Mi cesta
Cesta de la compra

¡Aún no has añadido ningún producto!

Preguntas Frecuentes

Queremos resolver todas tus dudas. Encuentra todas las respuestas a las preguntas más frecuentes de nuestros clientes.

Proceso de compra
¿Qué pasos debo seguir para comprar en la web?

· Selecciona los productos deseados y añádelos a tu cesta de la compra con el botón “AÑADIR A LA CESTA” que encontrarás en cada ficha de producto.

· Justo encima del botón verás el plazo de envío para el producto, que puede variar entre “En Stock” (Listo para enviar), “Listo para enviar en 2-3 días” o “Listo para enviar en más de 15 días

FAQ - como comprar

· Visita tu cesta en la parte superior derecha de la pantalla cuando ya tengas los productos escogidos y haz clic en “Realizar Pedido” para proceder con la compra.


FAQ - Cesta de la compra

· Inicia el proceso de compra: Si ya has comprado anteriormente, introduce tu email y la contraseña. Si es la primera vez que compras en Macnficos.com deberás registrar tus datos.

FAQ - Primera compra

· En el paso 1 del proceso de compra, revisa tus datos de facturación y de envío.

FAQ - Identificacion

· En el paso 2, escoge la forma de pago deseada y el método de envío o recogida.

FAQ - Pago y envio

· Revisa tu pedido y realiza el pago para confirmar tu compra.

FAQ - Revision cesta

· Recibirás un mail de confirmación con el número de tu pedido.

· Si has optado por recoger tu pedido en la tienda recibirás un correo electrónico cuando tu pedido esté listo para la recogida. Recuerda que debes traer contigo tu DNI cuando vengas a recoger tu pedido.

¿Hay un importe máximo por pedido?

No existe un importe máximo por pedido.
Excepto si compras desde Canarias, Ceuta o Melilla existe un** importe máximo de 1.000€** por pedido en web. Si necesitar realizar un pedido de más de 1.000€ deberás contactar con nosotros por correo electrónico para que elaboremos un presupuesto personalizado sin compromiso.

Puedes hacerlo a través de "Contacto" Contacto - Macnificos y escogiendo la opción “Quiero solicitar un presupuesto

No puedo continuar con el proceso de compra en Web. ¿Qué debo hacer?

Si existe algún problema para realizar o validar tu pedido, te recomendamos que revises:
- El navegador: Actualiza a la última versión tu navegador o prueba cambiar de navegador.
- Conexión de tu red: Si no es tu red habitual puede que tengas restricciones de accesos con opciones a compra. Deberías consultar al administrador de la red.
- Pago con tarjeta: verifica que tengas activada la opción de "Compra Segura".
- Cookies: Intenta eliminar las cookies de tu navegador y accede de nuevo a Macnificos.com

Si aún así el problema persiste, no dudes en ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Puedes hacerlo por teléfono o por correo electrónico.

Horario: De Lunes a viernes de 10:00 a 19:30
Teléfono: 931 122 033
Correo electrónico: info@macnificos.com

¿Cómo puedo saber la disponibilidad de un producto?

En la ficha de un producto, justo encima del botón “AÑADIR A LA CESTA”, puedes encontrar dicha información.

Quedan sólo XX unidades: El producto está en stock y, además, tiene unidades limitadas. No se repondrá en catálogo a ese precio.

FAQ - Quedan sólo X unidades

En stock: Si el producto se encuentra en nuestro almacén verás esta información en verde. Significa que si realizas el pedido debería salir durante el mismo día (si has realizado el pedido antes de las 17h) o al día siguiente hábil (si has realizado el pedido después de las 17h).

FAQ - En Stock

Listo para enviar 2-3 días: El producto llegará a nuestro almacén en un máximo de 3 días. A los 3 días te lo enviaremos.

FAQ - 2 o 3 dias

Listo para enviar en 5-10 días: El producto llegará a nuestro almacén en un máximo de 10 días. A los 10 días te lo enviaremos.

FAQ - 5 a 10 días

Listo para enviar en más de 15 días: El producto llegará a nuestro almacén como mínimo en 15 días y, posteriormente, te lo enviaremos.

FAQ - más de 15 dias

Listo para enviar en 5-6 semanas: El producto llegará a nuestro almacén cómo mínimo dentro de 5 semanas. Una vez en nuestro almacén, te lo enviaremos.

FAQ - 5 a 6 semanas

Disponible próximamente: El producto aún no está a la venta pero lo hará de forma inminente. Puedes dejarnos tu nombre y tu correo electrónico si quieres que te avisemos cuando se ponga a la venta.

FAQ - Disponible próximamente

He realizado un pedido por la web. ¿Qué pasa después?

Recibirás 2 correos en la dirección de email que has facilitado en la compra:
- Email de confirmación: Confirmaremos que tu compra se ha realizado satisfactoriamente.
- Confirmación de envío: Te notificaremos cuando el pedido haya salido de nuestro almacén y te informaremos del número de seguimiento de la compañía de transporte de tu paquete.

O bien recibirás 1 correo:
- Confirmación de recogida: En el caso de que hayas escogido recogida en tienda, te notificaremos cuando tu paquete esté listo para ser recogido.

Tras finalizar mi pedido he recibido un mail diciendo que el producto no está disponible. ¿Qué debo hacer?

Es muy extraño que se produzca esta situación y suele ser dada por circunstancias muy diversas, pero puede pasar.
En caso de que ocurra, nos pondremos en contacto contigo para ofrecerte la alternativa más beneficiosa para ti.

No he recibido la confirmación de pedido ni otras notificaciones automáticas.

Trabajamos día a día para mantenerte lo más informado posible.
Los envíos se realizan al email que pusiste en tu cuenta de usuario. Si no encuentras alguna de las notificaciones es posible que estén llegando a tu bandeja de SPAM.
Revisa esta carpeta y marca nuestros correos como “No SPAM”
Otra opción es que, por error, hayas introducido tu dirección de email de forma incorrecta.
En ese caso, ponte en contacto con nosotros:

Horario: De Lunes a viernes de 10:00 a 19:30
Teléfono: 931 122 033
Correo electrónicoinfo@macnificos.com

¿Los precios en la web tienen el IVA incluido?
  • Todos los precios publicados en la web tienen el** IVA incluido**.
  • Si vives en Canarias y te has identificado con tu cuenta, los precios que aparecerán en la web serán sin IVA.
¿Cómo consigo mi factura?

Puedes descargar las facturas de tus pedidos en formato PDF accediendo a Mi Cuenta / Mis Pedidos. Junto a cada pedido verás un botón para poder descargar la factura en formato PDF.

Factura - Macnificos

Formas de pago
¿Qué formas de pago existen?
  • Pago con tarjeta de crédito o débito: Visa, Visa Electrón y Mastercard: El pago se realiza directamente en la página web de Bankinter a través de un servidor seguro (SSL) para garantizar la máxima seguridad en la transmisión de sus datos.

  • Pago con tarjeta de crédito a través del sistema PayPal: Podrás realizar el pago con tarjeta de crédito a través de PayPal introduciendo sólo la dirección de correo electrónico que tienes registrada con PayPal.

  • Pago con transferencia bancaria o ingreso en cuenta de La Caixa o Bankinter:
    Puedes pagar tu compra por transferencia bancaria o ingreso directo en una de nuestras cuentas bancarias.

En el ingreso no olvides indicar tu nombre y apellidos, así como el número de pedido.
Beneficiario: The Macnificos Store SL
La Caixa: 2100 1394 21 0200076973 (CCC) o ES57 2100 1394 2102 0007 6973 (IBAN)
Bankinter: 0128 0513 01 0500000545 (CCC) o ES09 0128 0513 0105 0000 0545 (IBAN)

Para transferencias internacionales (pedidos desde Portugal):
Beneficiario: The Macnificos Store SL
La Caixa: IBAN: ES57 2100 1394 2102 0007 6973 BIC: CAIXESBBXXX

  • Pago en tienda: Paga directamente en nuestra tienda de Barcelona cuando vengas a recoger tu pedido. Aceptamos pagos en efectivo (importe máximo 2.500€) y tarjetas de crédito.

  • Financiación: Financia tus compras con CETELEM a partir de 120€ hasta en 24 meses.

Visita nuestra página de métodos de pago para saber más

Métodos de envío y recogida
¿Qué formas de envío/recogida existen?

Al final del proceso de compra podrás escoger entre varios tipos de envío/recogida.

Entrega a Domicilio:

  • Entrega Estándar 72H laborables a través de Correos. Podrás hacer el seguimiento de tu pedido desde la web de Correos.
  • Envío Express 24H laborales a través de Seur. Podrás hacer el seguimiento de tu pedido desde la web de Seur.

Recogida:

  • Recogida en la tienda de Barcelona sin coste adicional. Recibirás un email cuando el pedido esté listo para ser recogido
  • Recogida en Oficina de Correos. Podrás hacer el seguimiento de tu pedido desde la web de Correos. Si nos has facilitado tu número de móvil recibirás un mensaje de móvil.

Visita nuestra página sobre métodos de envío y entrega para saber más

¿Cuáles son los precios, plazos y condiciones del Envío Estándar a través de Correos?

El **envío estándar desde Correos **tiene tarifa plana sin ningún tipo de suplemento por peso o número de artículos. Para escoger este tipo de envío tu pedido no puede exceder los 399,99€.
4,99€ para envíos en Península
4,99€ para envíos a Baleares
19,99€ para Islas Canarias, Ceuta y Melilla

El plazo de entrega aproximado ronda los 2-3 días laborales en Península y Baleares.
En Islas Canarias, Ceuta y Melilla ronda los 3-7 días laborales.
Para mayor control, la entrega se realizará con firma en el lugar de destino.
Además, tendrás un número de seguimiento para que puedas ver dónde está tu pedido a través de la web de Correos.

¿Cuáles son los precios, plazos y condiciones del Envío Express a través de Seur?

El envío Express desde Seur tiene tarifa plana sin ningún tipo de suplemento por peso o número de artículos.
6,99€ para Península
6,99€ para Baleares
6,99€ para Portugal (Excepto Islas Madeira y Azores)
Gratuito a partir de 400€

NO Disponibles para Islas Canarias, Ceuta y Melilla
El plazo de entrega estimado es de 24/48h (siempre y cuando el producto comprado esté en stock)
Tendrás un número de seguimiento para conocer la localización de tu pedido en todo momento a través de la web de Seur.
Será requisito necesario para proceder a la entrega de la mercancía la firma del albarán de entrega por el destinatario.

¿Cuáles son los precios, plazos y condiciones de la Recogida en Oficina de Correos?

Tienes posibilidad de recoger tu pedido en la oficina de correos. Las tarifas son planas sin ningún tipo de suplemento por peso o número de artículos. Para escoger este tipo de recogida tu pedido no puede exceder los 399,99€.
3,99€ para Península
3,99€ para Baleares
19,99€ para Islas Canarias, Ceuta y Melilla

El plazo de entrega estimado es de entre 2 y 3 días laborales para Península y Baleares.
Para envíos a Islas Canarias, Ceuta y Melilla el plazo de entrega es de entre 3 y 7 días laborales.
Para mayor seguridad la entrega se realizará con firma en la oficina de recogida y tendrás un número de seguimiento para conocer la localización de tu pedido en todo momento a través de la web de Correos.

¿Cuáles son los plazos y condiciones de la Recogida en Tienda?

Cuando tu pedido esté listo para recoger, te enviaremos una notificación informándote.
Tienes 5 días laborales desde la notificación para pasar a recoger tu pedido.
Tras este plazo tu pedido quedará anulado si, además, habías escogido pago en tienda.

Recogida en tienda
¿Cuándo y dónde puedo recoger el pedido en tienda?

Si has escogido la modalidad Recogida en tienda, recibirás un email en cuanto tu pedido esté listo para ser recogido.
Nuestra tienda está localizada en la ciudad de Barcelona
C/Girona 157-159
08037 Barcelona

Estamos al lado de la parada de metro de Verdaguer L-4 y L-5

¿Cuánto tiempo guardan mi pedido en tienda?

Si haces tu pedido On-Line y escoges recogida en tienda, te guardaremos el producto durante un periodo de 5 días laborales en la tienda.

¿Qué ocurre una vez termina el periodo de guardado de mi pedido?

Si no has pasado por la tienda a recoger tu pedido una vez sobrepasado el periodo de 5 días laborales:

  • Cancelaremos el pedido
  • Si ya has pagado el pedido procederemos con el reembolso del importe y éste quedará como saldo en tu cuenta.
¿Qué datos necesito para recoger el producto en tienda?

-Si tu pedido ya está pagado, tan sólo deberás mostrar tu documento de identificación DNI/NIE
-Si tu pedido no está pagado, deberás mostrar el número de pedido y hacer el pago correspondiente para poder retirar el pedido.

¿Puede otra persona a recoger mi pedido?

Si. Para la recogida del producto puede venir otra persona en lugar del indicado como el comprador.
Para retirar el producto deberá identificarse con DNI/NIE y firmar el comprobante de la factura.

Plazos de expedición
¿Cuánto tardará mi pedido en llegar?

El tiempo de expedición se compone de:
· Tiempo de preparación de pedido
· Tiempo de envío del pedido (Según el tipo de envío o recogida escogido)
Una vez finalizado el pedido dentro de nuestro horario de 10 a 17h, si los productos están en stock se procesarán y en 24h saldrán para tu domicilio según la modalidad elegida y dependiendo de ésta, tardará en llagar 2-3 días laborables, 24h laborables o 3-5 días en el caso de Canarias, Ceuta y Melilla.

¿Cómo puedo saber el plazo de preparación del pedido?

En la ficha de producto puedes ver esta información encima del botón comprar.

FAQ - plazos de expedicion

¿Cuáles son los plazos de envío disponibles?

Los diferentes plazos de envío que puedes encontrar en Macnificos.com son:

  • Listo para enviar en 24h / En Stock: Máximo un día laborable para que preparemos tu pedido

    • Listo para enviar 2-3 días: Máximo 3 días laborables para que preparemos tu pedido

    • Listo para enviar en 5-10 días: Máximo 10 días laborables para que preparemos tu pedido

    • Listo para enviar en más de 15 días: Mínimo 15 días laborables para preparar tu pedido

    • Disponible próximamente: El producto estará a la venta próximamente

Mi pedido
¿Dónde está mi pedido?
  • Recibirás un mail con el tracking de envío para que sepas en todo momento dónde está tu pedido.
  • Ten en cuenta el plazo total de expedición: Tiempo de preparación del paquete + Tiempo de envío del paquete.
  • Ten en cuenta que los plazos de expedición pueden variar si en tu paquete tienes productos con diferentes plazos de preparación del paquete.
Deseo saber en qué estado se encuentra mi pedido. ¿Cómo puedo saberlo?

Entra en Mi Cuenta e identifícate. Selecciona la opción “Mis pedidos”. Desde aquí podrás ver en qué estado se encuentra tu pedido.

¿Qué debo hacer si mi pedido está tardando más del plazo de expedición esperado?

Si tu pedido está tardando más del plazo de expedición esperado ponte en contacto con nosotros para recibir más información.
Mail: info@macnificos.com
Telf: 931 122 033

Mi pedido ha llegado dañado por el transporte. ¿Qué debo hacer?

Si al recibir tu paquete ves la caja defectuosa o crees que ha podido ser manipulada no debes aceptar el paquete y debes contactarnos de inmediato.
Si lo has aceptado y tu paquete ha sido dañado o manipulado debes contactarnos antes de 48h para poder tramitar la gestión con la compañía de transporte.

Mail: info@macnificos.com
Telf: 931 122 033

Mi cuenta
No recuerdo mi contraseña.

Introduce la contraseña que seleccionaste al registrarse. Si no la recuerdas, puedes obtener una nueva pulsando aquí.

Cómo puedo cambiar mi contraseña

Si deseas cambiar la contraseña de tu cuenta puedes hacerlo desde el apartado Mi Cuenta.
Escoge la opción "Cambiar Contraseña" y sigue los pasos.

Deseo cambiar mis datos personales. ¿Cómo lo hago?

Selecciona Mi Cuenta e identifícate. Selecciona “Datos Personales” y allí podrás realizar el cambio de tus datos personales.

Cancelaciones, Devoluciones y Garantía
¿Cómo puedo cancelar mi pedido?

Si aún no te ha llegado tu pedido y deseas cancelarlo puedes contactarnos para que podamos tramitar la cancelación.
Email: info@macnificos.com
Tlf: 931 122 033

He cambiado de opinión y quiero devolver un producto.

Tienes un plazo de 30 días **para hacer uso de desistimiento.
Puedes hacer el tramite de devolución haciendo click aquí y rellenando el **formulario número 1
.

¿Cuáles son las condiciones de devolución?
  • Tienes un plazo de 30 días
  • No se aceptarán devoluciones de productos que no estén en perfectas condiciones, con todos sus accesorios, sin que les falte ninguna pieza ni los manuales.
  • Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente y debes solicitar el procedimiento de devolución cuando nos notifiques la intención de devolver un producto.

  • El cliente podrá devolver el producto por sus propios medios o bien solicitar los servicios de logística inversa de Macnificos. Los costes de dicho servicio son:
    3,99€ para devolución estándar y/o pedidos de menos de 400€
    6,99€ para devolución express y/o pedidos de más de 400€
    19,99€ para devoluciones desde Islas Canarias, Ceuta y Melilla
    Dichos importes se deducirán del importe de pedido reembolsado al cliente. En caso que el cliente lo devuelva por sus propios medios, no se deducirá ninguna cantidad del importe reembolsado, aunque Macnificos se hará responsable del estado del producto a partir del momento en que lo recibamos en nuestro almacén.

*Aviso: En el caso de Software, Auriculares y Apple Care sólo podremos aceptar la devolución si están precintados y sin abrir.

El producto no funciona y quiero hacer uso de la garantía.
  • Si tienes un problema con un producto nos haremos cargo del coste del trámite.
  • Si el producto no funciona correctamente puedes tramitar la devolución a través del formulario 2 haciendo click aquí.
  • Si quieres hacer uso de la garantía contáctanos haciendo click aquí para más información.
¿Cuáles son las condiciones para hacer uso de la garantía?
  • Consulta si tu producto aún tiene la garantía vigente.
  • La garantía es de 2 años desde la fecha de compra, excepto segunda mano, que es de 1 año y las reparaciones, que podría ser inferior (consultar en la ficha de esos productos y/o las condiciones de venta para más información).
Mi pedido ha llegado dañado por el transporte. ¿Qué debo hacer?

Si al recibir tu paquete ves la caja defectuosa o crees que ha podido ser manipulada no debes aceptar el paquete y debes contactarnos de inmediato.
Si lo has aceptado y tu paquete ha sido dañado o manipulado debes contactarnos antes de 48h para poder tramitar la gestión con la compañía de transporte.

Mail: info@macnificos.com
Telf: 931 122 033

Segunda mano
¿Cómo es la revisión a los Macs de Segunda Mano?

Todos nuestros Macs de segunda mano son revisados por nuestro servicio técnico antes de ponerlos a la venta. Realizamos pruebas internas de la mayoría de componentes así como una verificación visual del estado externo del Mac.

¿Cuál es el estado técnico de los Macs de Segunda Mano?

El estado técnico de los equipos está representado con un porcentaje.
100% indica que el equipo se encuentra en perfectas condiciones técnicas. Si el porcentaje es menor significa que el dispositivo presenta algún desperfecto y será detallado en cada producto.

¿Cuáles son los diferentes estados estéticos de los Macs de Segunda Mano?

Los Macs de segunda mano pueden tener 3 estados estéticos:

Como nuevo: Equipos usados y que están en perfecto estado. Tanto técnicamente como estéticamente.
Excelente: El desgaste que tiene es mínimo. Estéticamente no presentan desperfectos.
Bueno: Puede presentar defectos estéticos leves que no afectan a su funcionamiento.

¿Qué garantía ofrecen los Macs de segunda mano?

Macnificos ofrece 1 año de garantía en los Macs de segunda mano para que puedas comprar con total tranquilidad.
En caso de fallo de hardware durante la garantía, Macnificos se hará cargo de la reparación.
Si la reparación no fuese posible, Macnificos gestionará el cambio del producto por otro de iguales o superiores características o el abono del importe pagado.

¿Qué incluyen los equipos Mac de segunda Mano?

Los Macs de segunda mano no incluyen teclado ni ratón. En el caso de equipos de sobremesa sí viene incluido el cable de alimentación, que es sustituido por uno nuevo en nuestro servicio técnico antes de enviártelo.

Otras consultas
Los productos Apple (Mac) ¿son nuevos o reacondicionados?

Todos los productos que vendemos son nuevos con garantía de 2 años.
En algunos Mac configurados a medida, Macnificos realiza una ampliación de los mismos, en estos casos la garantía siempre se debe tramitar con macnificos.com

Además, podrás encontrar equipos de segunda mano en la sección Comprar Mac de segunda mano. Se trata de equipos de segunda mano que han sido revisados por nuestro servicio técnico y que han sido sometidos a un riguroso control de calidad. En los Mac de segunda mano se han realizando pruebas internas de la mayoría de componentes y se ha realizado una verificación visual del estado externo del Mac. Sólo los equipos que superan todas las pruebas son puestos a la venta dentro de la sección Comprar Mac de segunda mano.
Sabrás que es un producto de este tipo ya que están marcados con una etiqueta "SEGUNDA MANO"

También existe una sección llamada Productos Abiertos donde se pueden encontrar productos reacondicionados por nuestro servicio técnico. Se trata de productos abiertos en perfecto estado y que no han sido usados a pesar de haber sido desprecintados o productos en los que la caja presenta algún daño estético. La mayoría de artículos de esa sección cuentan con un stock de 1 única unidad. Puedes encontrar productos Apple en esta sección.
Sabrás que es un producto de este tipo ya que están marcados con una etiqueta "ABIERTOS"

Si compro un Mac en Macnificos y hay alguna incidencia, ¿puedo llevarlo a una Apple Store?
  • Durante el 1er año: Si NO es una configuración macnificos, puedes llevarlo a cualquier servicio técnico oficial de Apple o a cualquier Apple Store.
  • Durante el 2º año: Siempre debes tramitarlo en macnificos.com
  • Durante 1er y 2º año si es una configuración Macnificos: Debes tramitarlo con nosotros.
  • Si tienes contratado AppleCare: Podrás hacer el trámite en cualquier Servicio Técnico Oficial. Para configuraciones Macnificos debes tramitarlo con nosotros durante los 3 años.