Preguntas Frecuentes

Proceso de compra

¿Qué pasos debo seguir para comprar en la web?

· Selecciona los productos deseados y añádelos a tu cesta de la compra con el botón “AÑADIR A LA CESTA” que encontrarás en cada ficha de producto.

· Justo encima del botón verás el plazo de envío para el producto, que puede variar entre “En Stock” (Listo para enviar), “Listo para enviar en 2-3 días” o “Listo para enviar en más de 15 días”

FAQ - como comprar

· Visita tu cesta en la parte superior derecha de la pantalla cuando ya tengas los productos escogidos y haz clic en “Realizar Pedido” para proceder con la compra.

FAQ - Cesta de la compra

· Inicia el proceso de compra: Si ya has comprado anteriormente, introduce tu email y la contraseña. Si es la primera vez que compras en Macnficos.com deberás registrar tus datos.

FAQ - Primera compra

· En el paso 1 del proceso de compra, revisa tus datos de facturación y de envío.

FAQ - Identificacion

· En el paso 2, escoge la forma de pago deseada y el método de envío o recogida.

FAQ - Pago y envio

· Revisa tu pedido y realiza el pago para confirmar tu compra.

· Recibirás un mail de confirmación con el número de tu pedido.

· Si has optado por recoger tu pedido en la tienda recibirás un correo electrónico cuando tu pedido esté listo para la recogida. Recuerda que debes traer contigo tu DNI cuando vengas a recoger tu pedido.

¿Hay un importe máximo por pedido?

No existe un importe máximo por pedido.
Excepto si compras desde Canarias, Ceuta o Melilla existe un importe máximo de 1.500€ por pedido en web. Si necesitas realizar un pedido de más de 1.500€ deberás contactar con nosotros por correo electrónico para que elaboremos un presupuesto personalizado sin compromiso.

Puedes hacerlo a través de "Contacto - Macnificos" y escogiendo la opción “Quiero solicitar un presupuesto”

No puedo continuar con el proceso de compra en Web. ¿Qué debo hacer?

Si existe algún problema para realizar o validar tu pedido, te recomendamos que revises:
- El navegador: Actualiza a la última versión tu navegador o prueba cambiar de navegador.
- Conexión de tu red: Si no es tu red habitual puede que tengas restricciones de accesos con opciones a compra. Deberías consultar al administrador de la red.
- Pago con tarjeta: verifica que tengas activada la opción de "Compra Segura".
- Cookies: Intenta eliminar las cookies de tu navegador y accede de nuevo a Macnificos.com

Si aún así el problema persiste, no dudes en ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Puedes hacerlo por teléfono o por correo electrónico.

Horario: De Lunes a viernes de 10:00 a 18:00
Teléfono: 931 122 033
Correo electrónico: info@macnificos.com

¿Cómo puedo saber la disponibilidad de un producto?

En la ficha de un producto, justo encima del botón “AÑADIR A LA CESTA”, puedes encontrar dicha información.

Quedan sólo XX unidades: El producto está en stock y, además, tiene unidades limitadas. No se repondrá en catálogo a ese precio.

FAQ - Quedan sólo X unidades

En stock: Si el producto se encuentra en nuestro almacén verás esta información en verde. Significa que si realizas el pedido debería salir durante el mismo día (si has realizado el pedido antes de las 17h) o al día siguiente hábil (si has realizado el pedido después de las 17h).

FAQ - En Stock

Listo para enviar 2-3 días: El producto llegará a nuestro almacén en un máximo de 3 días. A los 3 días te lo enviaremos.

FAQ - 2 o 3 dias

Listo para enviar en 5-10 días: El producto llegará a nuestro almacén en un máximo de 10 días. A los 10 días te lo enviaremos.

FAQ - 5 a 10 días

Listo para enviar en más de 15 días: El producto llegará a nuestro almacén como mínimo en 15 días y, posteriormente, te lo enviaremos.

FAQ - más de 15 dias

Listo para enviar en 5-6 semanas: El producto llegará a nuestro almacén cómo mínimo dentro de 5 semanas. Una vez en nuestro almacén, te lo enviaremos.

FAQ - 5 a 6 semanas

Disponible próximamente: El producto aún no está a la venta pero lo hará de forma inminente. Puedes dejarnos tu nombre y tu correo electrónico si quieres que te avisemos cuando se ponga a la venta.

FAQ - Disponible próximamente

He realizado un pedido por la web. ¿Qué pasa después?

Recibirás 2 correos en la dirección de email que has facilitado en la compra:
- Email de confirmación: Confirmaremos que tu compra se ha realizado satisfactoriamente.
- Confirmación de envío: Te notificaremos cuando el pedido haya salido de nuestro almacén y te informaremos del número de seguimiento de la compañía de transporte de tu paquete.

O bien recibirás 1 correo:
- Confirmación de recogida: En el caso de que hayas escogido recogida en tienda, te notificaremos cuando tu paquete esté listo para ser recogido.

Tras finalizar mi pedido he recibido un mail diciendo que el producto no está disponible. ¿Qué debo hacer?

Es muy extraño que se produzca esta situación y suele ser dada por circunstancias muy diversas, pero puede pasar.
En caso de que ocurra, nos pondremos en contacto contigo para ofrecerte la alternativa más beneficiosa para ti.

No he recibido la confirmación de pedido ni otras notificaciones automáticas.

Trabajamos día a día para mantenerte lo más informado posible.
Los envíos se realizan al email que pusiste en tu cuenta de usuario. Si no encuentras alguna de las notificaciones es posible que estén llegando a tu bandeja de SPAM.
Revisa esta carpeta y marca nuestros correos como “No SPAM”
Otra opción es que, por error, hayas introducido tu dirección de email de forma incorrecta.
En ese caso, ponte en contacto con nosotros:

Horario: De Lunes a viernes de 10:00 a 18:00
Teléfono: 931 122 033
Correo electrónico: info@macnificos.com

¿Los precios en la web tienen el IVA incluido?

Todos los precios publicados en la web tienen el IVA incluido.
Si vives en Canarias y te has identificado con tu cuenta, los precios que aparecerán en la web serán sin IVA.

¿Cómo consigo mi factura?

Puedes descargar las facturas de tus pedidos en formato PDF accediendo a Mi Cuenta / Mis Pedidos. Junto a cada pedido verás un botón para poder descargar la factura en formato PDF.

Factura - Macnificos

Formas de pago

¿Qué formas de pago existen?

Pago con tarjeta de crédito o débito: Visa, Visa Electrón y Mastercard: El pago se realiza directamente en la página web de Bankinter a través de un servidor seguro (SSL) para garantizar la máxima seguridad en la transmisión de sus datos.
Pago con tarjeta de crédito a través del sistema PayPal: Podrás realizar el pago con tarjeta de crédito a través de PayPal para pedidos inferiores a 300€ IVA incluido introduciendo sólo la dirección de correo electrónico que tienes registrada con PayPal.
* Excepto en pedidos que contengan un dispositivo Apple por valor superior a 200€
Para pedidos entre 400€ y 1000€ no se permitirá el método de envío "Recogida en tienda" con esta forma de pago.
Pago con tu iPhone o con tu Mac a través de Apple Pay: El pago se realizará con tarjeta de crédito a través del sistema Apple Pay directamente desde tu iPhone o Mac, confirmando la transacción a través de Touch ID o Face ID. Esta opción estará disponible para pedidos inferiores a 1000€ IVA incluido. No se permitirá el método de envío "Recogida en tienda" con esta forma de pago.
Pago con tarjeta de crédito a través del sistema Amazon Pay: No se permitirá el método de envío "Recogida en tienda" o "Recogida en oficina de Correos" con esta forma de pago. Si eres usuario de Amazon podrás realizar el pago con la tarjeta de crédito que tengas asociada en Amazon, introduciendo tus credenciales en la plataforma de pago. Todos los pedidos abonados mediante esta forma de pago se enviarán a la dirección asociada a la cuenta Amazon y no será posible realizar modificaciones en la dirección.
Pago fraccionado con Cetelem:
Financiación disponible únicamente a través de la web, para pedidos de más de 90€ y mensualidad mínima de 12€ y para clientes particulares y autónomos (no válido para empresas).
Renting:
Renting disponible únicamente a través de la web, para pedidos de más de 750 € sin IVA (907,50 € IVA incluido) y para clientes de empresa (no válido para particulares o autónomos), en los cuales haya un producto Apple de la gama Mac, iPhone o iPad y/o un accesorio de otra marca cuyo valor unitario sea 1.000 € sin IVA (1.210 € IVA incluido).
Pago en tienda: Paga directamente en nuestra tienda de Barcelona cuando vengas a recoger tu pedido. Aceptamos pagos en efectivo (importe máximo 2.500€) y tarjetas de crédito.

Visita nuestra página de métodos de pago para saber más

Métodos de envío y recogida

¿Qué formas de envío/recogida existen?

Al final del proceso de compra podrás escoger entre varios tipos de envío/recogida.

Entrega a Domicilio:
- Entrega Express 1-2 días hábiles a Península y Baleares, siempre y cuando el pedido nos llegue antes de las diecisiete (17) horas y para los productos disponibles en nuestro almacén (Servicio no disponible para Islas Canarias, Ceuta, Melilla y Portugal). Podrás hacer el seguimiento de tu pedido desde el enlace que te proporcionaremos.
- Entrega Estándar 2-6 días hábiles a Canarias, Ceuta y Melilla, siempre y cuando el pedido nos llegue antes de las diecisiete (17) horas y para los productos disponibles en nuestro almacén (Servicio no disponible para Península, Baleares y Portugal). Podrás hacer el seguimiento desde el enlace que te proporcionaremos. Temporalmente fuera de servicio.
- Entrega Estándar 2-10 días hábiles a Portugal, siempre y cuando el pedido nos llegue antes de las diecisiete (17) horas y para los productos disponibles en nuestro almacén (Servicio no disponible para Península, Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla). Podrás hacer el seguimiento desde el enlace que te proporcionaremos.

Recogida:

Recogida en la tienda de Barcelona sin coste adicional. Recibirás un email cuando el pedido esté listo para ser recogido.

Visita nuestra página sobre métodos de envío y entrega para saber más.

¿Cuáles son los precios, plazos y condiciones del envío express?

El envío express tiene tarifa plana sin ningún tipo de suplemento por peso o número de artículos. Para escoger este tipo de envío tu pedido no puede exceder los 499,99€.
3,99€ para envíos en Península en pedidos inferiores a 39,99€
5,99€ para envíos en Península en pedidos superiores a 39,99€
9,99€ para envíos a Baleares

NO Disponible para Islas Canarias, Ceuta, Melilla y Portugal

El plazo de entrega ronda los 1-2 días hábiles.
Para mayor control, la entrega se realizará con firma en el lugar de destino.
Además, tendrás un número de seguimiento para que puedas ver dónde está tu pedido a través de un enlace que te proporcionaremos.

¿Cuáles son los plazos y condiciones de la recogida en tienda?

Cuando tu pedido esté listo para recoger, te enviaremos una notificación informándote.
Tienes 5 días hábiles desde la notificación para pasar a recoger tu pedido.
Tras este plazo tu pedido quedará anulado si, además, habías escogido pago en tienda.

Puedes venir a buscar y pagar tu pedido en nuestra tienda situada en:

Calle Girona 157-159
08037 Barcelona
(Metro L4 y L5 Verdaguer)
Lun a Vie de 10 a 14h y de 15h a 19h

Recogida en tienda

¿Cuándo y dónde puedo recoger el pedido en tienda?

Si has escogido la modalidad Recogida en tienda, recibirás un email en cuanto tu pedido esté listo para ser recogido.
Nuestra tienda está localizada en la ciudad de Barcelona
C/Girona 157-159
08037 Barcelona

Estamos al lado de la parada de metro de Verdaguer L-4 y L-5

¿Cuánto tiempo guardan mi pedido en tienda?

Si haces tu pedido On-Line y escoges recogida en tienda, te guardaremos el producto durante un periodo de 5 días hábiles en la tienda.

¿Qué ocurre una vez termina el periodo de guardado de mi pedido?

Si no has pasado por la tienda a recoger tu pedido una vez sobrepasado el periodo de 5 días hábiles:

Cancelaremos el pedido
Si ya has pagado el pedido procederemos con el reembolso del importe y éste quedará como saldo en tu cuenta.

¿Qué datos necesito para recoger el producto en tienda?

-Si tu pedido ya está pagado, tan sólo deberás mostrar tu documento de identificación DNI/NIE
-Si tu pedido no está pagado, deberás mostrar el número de pedido y hacer el pago correspondiente para poder retirar el pedido.

¿Puede otra persona venir a recoger mi pedido?

Si. Para la recogida del producto puede venir otra persona en lugar del indicado como el comprador. Para ello, la persona que recoja el pedido debe traer una autorización que indique los datos del comprador y de la persona autorizada a recoger el pedido, junto con el DNI, y firmar el comprobante de la factura.

Plazos de expedición

¿Cuánto tardará mi pedido en llegar?

El tiempo de expedición se compone de:
· Tiempo de preparación de pedido
· Tiempo de envío del pedido (Según el tipo de envío o recogida escogido)
Una vez finalizado el pedido dentro de nuestro horario de 10h a 15h, si los productos están en stock se procesarán y en 24h saldrán para tu domicilio según la modalidad elegida y dependiendo de ésta, tardará en llegar 1-3 días hábiles o 2-10 días hábiles en el caso de Canarias, Ceuta y Melilla.

¿Cómo puedo saber el plazo de preparación del pedido?

En la ficha de producto puedes ver esta información encima del botón comprar.

FAQ - plazos de expedicion

¿Cuáles son los plazos de envío disponibles?

En todos los productos encontrarás un plazo estimado de entrega que abarca un rango de dos fechas.

Los ejemplos de plazos de entrega de los productos que se muestran en web se basan en el envío Express a Península.

Durante el proceso de compra podrás comprobar la estimación de fechas en función del método de envío seleccionado, que puede variar entre:

De 1-2 días hábiles en caso de envíos express para Península y Baleares, siempre y cuando el pedido nos llegue antes de las diecisiete (17) horas y para los productos disponibles en nuestro almacén.

Mi pedido

¿Dónde está mi pedido?

Recibirás un mail con el tracking de envío para que sepas en todo momento dónde está tu pedido.
Ten en cuenta el plazo total de expedición: Tiempo de preparación del paquete + Tiempo de envío del paquete.
Ten en cuenta que los plazos de expedición pueden variar si en tu paquete tienes productos con diferentes plazos de preparación del paquete.

Deseo saber en qué estado se encuentra mi pedido. ¿Cómo puedo saberlo?

Entra en Mi Cuenta e identifícate. Selecciona la opción “Mis pedidos”. Desde aquí podrás ver en qué estado se encuentra tu pedido.

¿Qué debo hacer si mi pedido está tardando más del plazo de expedición esperado?

Si tu pedido está tardando más del plazo de expedición esperado ponte en contacto con nosotros para recibir más información.
Mail: info@macnificos.com
Telf: 931 122 033

Mi pedido ha llegado dañado por el transporte. ¿Qué debo hacer?

Si al recibir tu paquete ves la caja defectuosa o crees que ha podido ser manipulada no debes aceptar el paquete y debes contactarnos de inmediato.
Si lo has aceptado y tu paquete ha sido dañado o manipulado debes contactarnos en la mayor brevedad posible para poder tramitar la gestión con la compañía de transporte.

Mail: info@macnificos.com
Telf: 931 122 033

Mi cuenta

No recuerdo mi contraseña.

Introduce la contraseña que seleccionaste al registrarse. Si no la recuerdas, puedes obtener una nueva pulsando aquí.

¿Cómo puedo cambiar mi contraseña?

Si deseas cambiar la contraseña de tu cuenta puedes hacerlo desde el apartado Mi Cuenta.
Escoge la opción "Cambiar Contraseña" y sigue los pasos.

Deseo cambiar mis datos personales. ¿Cómo lo hago?

Selecciona Mi Cuenta e identifícate. Selecciona “Datos Personales” y allí podrás realizar el cambio de tus datos personales.

Reacondicionados

¿Cómo es la revisión de los productos reacondicionados?

Todos nuestros productos reacondicionados son revisados por nuestro servicio técnico antes de ponerlos a la venta. Realizamos pruebas internas de la mayoría de componentes así como una verificación visual del estado externo del dispositivo.

¿Cuál es el estado técnico de los dispositivos reacondicionados?

El estado técnico de los equipos está representado con un porcentaje.
100 % indica que el equipo se encuentra en perfectas condiciones técnicas. Si el porcentaje es menor significa que el dispositivo presenta algún desperfecto y será detallado en cada producto.

¿Cuáles son los diferentes estados estéticos de los equipos reacondicionados?

Los dispositivos reacondicionados pueden tener 3 estados estéticos:

Excelente: Producto en perfecto estado. Procede del canal oficial Apple, es posible que haya sido sustituido alguno de sus componentes con las garantías del servicio técnico oficial Apple.
Muy bueno: Producto usado que ha sido comprobado y que está en perfecto estado técnico. Estos productos pueden presentar algún desgaste mínimo.
Bueno: Producto usado en el que hemos comprobado que técnicamente funcione a la perfección. Estos productos pueden tener algún defecto estético leve que no afecta a su funcionamiento.
Aceptable: Producto usado y verificado técnicamente que presenta desgaste acorde a su edad.

¿Qué garantía ofrecen los dispositivos reacondicionados?

Macnificos ofrece 1 año de garantía en los dispositivos reacondicionados para que puedas comprar con total tranquilidad.
En caso de fallo de hardware durante la garantía, Macnificos se hará cargo de la reparación.
Si la reparación no fuese posible, Macnificos gestionará el cambio del producto por otro de iguales o superiores características o el abono del importe pagado.

¿Qué incluyen los Mac reacondicionados?

Los Mac reacondicionadoss no incluyen teclado ni ratón. En el caso de equipos de sobremesa sí viene incluido el cable de alimentación, que es sustituido por uno nuevo en nuestro servicio técnico antes de enviártelo.

Cancelaciones, Devoluciones y Garantía

¿Cómo puedo cancelar mi pedido?

Si aún no te ha llegado tu pedido y deseas cancelarlo puedes contactarnos para que podamos tramitar la cancelación.
Email: info@macnificos.com
Tlf: 931 122 033

He cambiado de opinión y quiero devolver un producto.

Tienes un plazo de 30 días para hacer uso de desistimiento.

Si deseas desistir del pedido es necesario que nos lo comuniques a través e-mail, correo postal, teléfono o utilizando el siguiente formulario de desistimiento.

Además, te facilitamos un formulario en nuestra web donde podrás hacer el tramite de devolución haciendo click aquí y rellenando el formulario número 1.

¿Cuáles son las condiciones de devolución?

Tienes un plazo de 30 días.
No se aceptarán devoluciones de productos que no estén en perfectas condiciones, con todos sus accesorios, sin que les falte ninguna pieza ni los manuales.
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente y debes solicitar el procedimiento de devolución cuando nos notifiques la intención de devolver un producto.
El cliente podrá devolver el producto por sus propios medios o bien solicitar los servicios de logística inversa de Macnificos. Los costes de dicho servicio son:

6,99€ para devolución express y/o pedidos de más de 400€
19,99€ para devoluciones desde Islas Canarias, Ceuta y Melilla
Dichos importes se deducirán del importe de pedido reembolsado al cliente. En caso que el cliente lo devuelva por sus propios medios, no se deducirá ninguna cantidad del importe reembolsado, aunque Macnificos se hará responsable del estado del producto a partir del momento en que lo recibamos en nuestro almacén.

*Aviso: En el caso de Software, Auriculares y Apple Care sólo podremos aceptar la devolución si están precintados y sin abrir.

El producto no funciona y quiero hacer uso de la garantía.

Si tienes un problema con un producto nos haremos cargo del coste del trámite.
Si el producto no funciona correctamente puedes tramitar la devolución a través del formulario haciendo clic aquí.
Si quieres hacer uso de la garantía contáctanos haciendo clic aquí para más información.

¿Cuáles son las condiciones para hacer uso de la garantía?

Consulta si tu producto aún tiene la garantía vigente.
La garantía es de 3 años desde la fecha de compra, excepto segunda mano, que es de 1 año y las reparaciones, que podría ser inferior (consultar en la ficha de esos productos y/o las condiciones de venta para más información).

Mi pedido ha llegado dañado por el transporte. ¿Qué debo hacer?

Si al recibir tu paquete ves la caja defectuosa o crees que ha podido ser manipulada no debes aceptar el paquete y debes contactarnos de inmediato.
Si lo has aceptado y tu paquete ha sido dañado o manipulado debes contactarnos en la mayor brevedad posible para poder tramitar la gestión con la compañía de transporte.

Mail: info@macnificos.com
Telf: 931 122 033

Otras consultas

Los productos Apple ¿son nuevos o reacondicionados?

Todos los productos que vendemos son nuevos con garantía de 2 años.
En algunos Mac configurados a medida, Macnificos realiza una ampliación de los mismos, en estos casos la garantía siempre se debe tramitar con macnificos.com

Además, podrás encontrar dispositivos Apple Reacondicionados en la sección Comprar Apple Reacondicionado. Se trata de dispositivos como nuevos, abiertos o de segunda mano que han sido revisados por nuestro servicio técnico y que han sido sometidos a un riguroso control de calidad con garantía de 1 año. En los Mac y iPhone Reacondicionados se han realizando pruebas internas de la mayoría de componentes y se ha realizado una verificación visual del estado externo del dispositivo. Sólo los dispositivos que superan todas las pruebas son puestos a la venta dentro de la sección Comprar Apple Reacondicionado.
Sabrás que es un producto de este tipo ya que están marcados con una etiqueta "EXCELENTE" o "SEGUNDA MANO"

También existe una sección llamada Productos Abiertos donde se pueden encontrar productos reacondicionados por nuestro servicio técnico con garantía de 2 años. Se trata de productos abiertos en perfecto estado y que no han sido usados a pesar de haber sido desprecintados o productos en los que la caja presenta algún daño estético. La mayoría de artículos de esa sección cuentan con un stock de 1 única unidad. Puedes encontrar productos Apple en esta sección también.
Sabrás que es un producto de este tipo ya que están marcados con una etiqueta "ABIERTOS"

Si compro un Mac en Macnificos y hay alguna incidencia, ¿puedo llevarlo a una Apple Store?

Durante el 1er año: Si no es una configuración Macnificos (iMac o Mac mini ampliado de memoria RAM), puedes llevarlo a cualquier servicio técnico oficial de Apple o a cualquier Apple Store.
Durante el 2º y 3er año: Siempre debes tramitarlo en Macnificos.
Durante los 3 años de garantía (si es un equipo comprado a partir del 1 de enero de 2022) si es una configuración Macnificos: En los iMac y Mac mini ampliados de memoria RAM deberás tramitar la garantía con Macnificos.
Si tienes contratado AppleCare: Podrás hacer el trámite en cualquier Servicio Técnico Oficial. Para configuraciones Macnificos (iMac y Mac mini ampliados de memoria RAM) debes tramitarlo con nosotros durante los 3 años.